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PM研究院 | 進APP,做「誠品人」 – 移動社交下文創品牌的CRM實踐

誠品書店,是亞洲知名的以文化創意為核心的復合式經營書店,本著人文、藝術、創意、生活的初衷,其成功在於「誠品」二字不僅是書店,而是已經衍生成一個復合式的文化場域,包含著藝術書店、專業畫廊、藝文空間、人文咖啡、設計商品等。自1989年台北仁愛路圓環第一家誠品書店成立,近30年來,誠品陸續拓展到旅館、餐飲、生活文創、但一切皆不離開最初心且明確的目標-在各處空間注入文化意涵,實踐人文、藝術、創意、生活的核心理念。在2004年,誠品被評選為《時代》雜誌亞洲版「The best of Asia亞洲之最」專題,亞洲最佳書店,並在接下來的好幾年獲得各項評選好成績。而作為擁有亞洲最多忠實文創粉的書店之一,誠品書店已在其發源地台灣陸續發展形成了一套自有的會員計劃。

 

  • “誠品人”會員計劃

誠品將消費者分成了兩種會員,累計卡與誠品人會員卡,只要成為他們任一種會員即可以獲得如誠品一樣簡約優雅的卡:白色的是累計卡,金色的是誠品人會員卡。

培養與加強顧客對品牌的消費習慣是會員計劃的重要目標,這常透過給到會員其會員等級對應的權益來實現。「誠品人」會員計劃中:消費者任意消費即可獲得誠品累計卡,使用累計卡消費滿一萬元,即可升級成為誠品人會員;升級誠品人會員之前,擁有累計卡的顧客享有特定時間滿足特定消費金額獲得折扣的優惠;升級後,會員可享受更大程度的購物折扣、消費累計「誠品點」、生日回饋等會員權益。會員在誠品旗下企業的各類消費(書、文具、餐飲皆可)均可累積「誠品點」,累積的點數不僅可不定期兌換藝文票券及其他禮品,還可在消費時進行折抵:

  • 會員APP “誠品人eslite”

為了提升會員服務與體驗,誠品專門為會員建置了一款APP 「誠品人eslite」,會員打開APP登入後即可看到最新活動、個人點數歷程、票券等多個功能專區,點擊APP首頁活動banner即可看到活動詳情,用戶第一時間就能知道各門店正在進行中的熱門活動:

在「會員專區」,用戶可以看到自己過往的消費記錄,累積點數、未使用票券,每一欄點擊進去還可以看到更多詳情;在「會員專區」頁面中上部以進度條的方式明確告知會員目前其還需達到什麼條件可續會繼續享受現等級權益,這樣做不僅讓會員清楚瞭解其升級進度,同時也促動會員進行線下消費。

會員在店面消費,除了出示實體卡進行積點,還可透過打開APP中「我的卡片」出示會員專屬bar code或二維碼、或直接報出自己註冊會員使用的手機號或身份證號,免去了攜帶實體卡的繁瑣,可方便快捷完成累積點數的步驟。

會員還可透過APP中推薦選書的功能,快速瞭解當前最新初版及最熱銷的書籍榜單,還可依照書籍品類進行挑選。

不僅如此,當會員看中了一本有興趣的書,可使用APP上的「預定保留」的功能,並選擇對用戶最方便的地點取書,系統會自動記錄並保留用戶已填相關數據,不需重復填寫。

若用戶需網絡預訂,可先登入誠品網絡書店會員,登入完成後即可透過APP下訂單,並且選擇自己方便的通路取貨。

會員還可以從APP上面瞭解誠品豐富的藝文活動,並且透過APP導引至購票平台購買票券,此處需註冊相應購買平台賬號並登錄後即可購買。

  • SWOT總結分析:

優勢:整體看來,誠品人會員計劃的入會流程簡單明瞭,會員制度規則說明清晰直接,APP的功能全面完善(會員數據、活動信息、門市信息、購書、購票等),線上使用也很流暢,消費點數到賬以及點數使用當下即會反映到APP上,會員可以實時在APP上查詢。

劣勢:就使用體驗來說,購書與購票這一塊還不算完整,目前APP與各平台的串接並沒有完全打通,如果進一步打通串接系統並打通數據,相信可以提升用戶體驗並促動會員直接在線上購買的達成度。

機遇:誠品與會員的溝通主要利用誠品人APP的通知功能,但現在很大一部分APP使用者會選擇關閉APP通知。因此,或許也需要其他溝通方式在其票券過期的時提醒會員並引導消費,進一步促動銷售。

挑戰:雖然誠品總是人來人往,但是還是要面臨其他網絡書店的強力競爭,因此誠品需要進行精準的消費者分群,並在此基礎上客制化推薦適合不同群體的商品,透過一對一溝通進行即時、精準且智慧的行銷。另外,提升會員的忠誠度,不僅要讓會員瞭解會員身份帶來的各項福利與權益(優惠折扣、消費積點等),更需要不斷的培養和教育會員使用點數的習慣以及方法,讓會員計劃最終能有效刺激消會員的活躍度及其對品牌的黏性。

STORM NEWS | 「愛·飛翔」 音樂會 —— 伺動CSR花蓮縣音樂教育慈善計畫2018活動介紹

2018年6月30日,由伺動行銷科技、排笛王子張中立、花蓮縣政府教育處、花蓮縣文化局攜手合作促成的「愛,飛翔」音樂會上,花蓮縣二十四所小學共500把排笛在站上文化局演藝廳的舞台讓音樂種子遍地開花。


當天曲目多元,結合原住民本土歌謠

「太魯閣之戀」、「阿美頌」、「老鷹之歌」等,而經典電影配樂和耳熟能詳個流行歌曲像是「新天堂樂園」、「歌劇魅影」、「霍爾的移動城堡」、「望春風」等著名歌曲也在此次表演中出現,讓在場觀眾大飽耳福。

張中立先生作為台灣知名排笛演奏家,始終秉持著 「愛在偏鄉,夢想起飛」 的理念,希望協助偏鄉兒童從音樂找到自信,勇敢追夢。張中立先生說自己心中一直有一幅圖畫:有山有稻田的地方就能有排笛聲響劃破天空。目前,他為中小學老師進行師資培訓,並學習排笛製作技術,希望透過排笛空靈的聲音散播愛,築起偏鄉兒童對音樂夢展翅飛翔的動力。


此次6月30日『愛,飛翔』音樂會更延伸去年兩百把排笛的生命力,擴增到500位孩子一同演出。張中立先生也表示,希望未來有機會挑戰達到1000把排笛的音樂夢。



距離伺動首次捐贈排笛,已過去兩年多的時間。在兩年的時間中,我們不斷踐行著初心,持續幫助花蓮縣的孩子們在音樂之路上前行。未來,伺動的公益之路仍將繼續,並透過推進持久的、有計劃的公益方案,擔負起回饋社會的責任,為社會的進步貢獻綿薄之力, 造福更多需要幫助的群體。

客戶案例 | 2018台灣啤酒 18天紀念罐SP活動上線

引言:

STORM和聯眾廣告此次聯手,一起助力台灣啤酒2018年夏季行銷活動,為旗下品牌「18天台灣生啤酒」提供「一物一碼」行銷活動解決方案,這也是台灣啤酒行業首次利用一物一碼的模式進行消費者行銷活動。經過幾週緊張的籌備,2018台灣啤酒18天紀念罐SP活動正式上線。在這個夏季,台啤18天生就是要燃燒你的野餐魂!

 

活動內容:

台灣啤酒18天紀念罐SP活動於2018年8月18日正式全面上線,18天生紀念罐的瓶身上都印有唯一的QR Code。消費者在購買後,撕開罐身上「94i撒野」的貼紙,掃描QR Code,就可立即獲得點數。透過唯一的QR Code,台啤建立了與消費者之間的溝通窗口,有效與消費者進行互動,增強顧客購買黏性,為品牌市場決策提供有力支持。


 

1.便捷的兌禮流程

對比傳統瓶蓋兌禮、刮刮樂兌禮的線下兌禮活動,線上掃碼集點的方式,極大便利了消費者的兌禮流程。消費者無需收集瓶蓋到指定兌換點換取禮品,直接在手機上就可以完成整個兌禮過程;品牌方也不需要耗費時間和成本在兌禮流程的管理上。便捷的SP線上集點活動,不僅增加了產品的回購率,提高了市場銷售額,而且還降低了品牌的行銷成本。同時,消費者撕開貼紙後,掃描罐身上的「暗碼」,這一行為可以有效規避中間商對行銷費用的截留,品牌的活動獎勵能夠直接透過QR Code傳遞到消費者手中。

 

 

2.有趣的兌獎禮品

消費者線上集滿指定點數後,就可以換取18天生的野營好物和抽獎機會。兌換禮品的選擇主要迎合了夏季年輕人外出野營的活動需求。消費者集滿28點,即可兌換藍牙喇叭,點數越高,兌換的野營裝備價值越高。不同點數坎級的設置,充分提高了消費者參與活動的積極性。

 

3.好玩的活動口號

啤酒作為年輕人聚會的必備飲品,跟朋友一起參與「撒野」掃碼集點抽獎活動,增加了消費的趣味性,「94i撒野」這活動一口號,充分迎合了當下台灣年輕人追求自我,宣揚個性的潮流,燃起了年輕人掃碼的熱情。消費者透過掃碼集點這一行為,不僅能夠獲透過收集點數,獲取相應的禮品,對比同類競爭產品有了消費的噱頭,一邊集點一邊愉快的玩耍。活動效果和產品宣傳的價值也得到了有力推廣。

4.廣告助力

為掀起全民掃碼集點的浪潮,聯眾廣告推出「掃碼狂人」的集結廣告。夏季作為傳統的消費啤酒旺季,品牌如何讓自己的產品在滿目琳琅的貨架中勝出,不僅僅是要靠產品獨特的口感,同時也要推廣產品「好玩有趣」的行銷概念。

活動在上線後,可以透過掃碼數據直接追蹤活動效果。基於QR Code所收集的消費者數據,進行KU分析、地域分析等其他數據分析,精確消費者畫像,用數據定位品牌方真正的消費者在哪裡。透過對掃碼數據的監測,品牌可以有效管理通路銷售情況,實現通路的透明化,有效監測各個中間方的銷售行為,並對異常銷售做出有效的評估和判斷,構建自己的數位化行銷體系。

 

案例總結:

本次STORM為台灣啤酒提供「一物一碼」行銷活動解決方案,主要透過賦予每一罐「18天台灣生啤酒」唯一的QR Code,借助二維碼創新技術,實現品牌與消費者之間的行銷互動,降低品牌行銷成本,便利品牌活動執行,增長市場銷量。憑借每件產品上獨一無二的二維碼ID,它可以將線下產品的龐大流量直接變現為精準的消費行為數據。可以預見的是,在一物一碼的加持下,未來快消企業不僅可以為消費者提供產品,同時還可以透過消費數據的積累營造出數量可觀的本品牌高忠誠度用戶群,使快消企業最終實現與網路的深度融合!

 

台灣啤酒18天紀念罐SP活動鏈接:https://18cansp.stormcrm.com

客戶案例 | 小入口打開新天地 —— 雀巢幼兒營養會員計劃優化方案

案例背景:

雀巢幼兒奶粉配方新產品能恩全護,標榜擁有獨家專利L.reuteri活性疫菌能全方位提升寶寶的保護力,自2017年11月新上市後,引起眾多消費者購買。雀巢幼兒營養計劃也因應新產品推出同步上線能恩全護相關的會員計劃,然而在會員計劃上線的後續反饋中發現:現有會員網站中為首次註冊的消費者開放的註冊入會頁面有待優化,希望能更直觀的選擇申請購買產品所相對應的會籍,在此背景下,STORM為品牌幼兒營養計劃會員網站進行了全新改版。

 

客戶痛點:

現有會員計劃為達到與能恩全護上市時間同步,在能恩水解會員網站的現有框架中直接加入新產品的會籍與相關會員權益。購買不同產品的消費者必須在會員網站的同個網頁中,點選不同產品按鈕註冊入會。此規劃讓首次進入會員網站的消費者困惑,往往在網頁設計不清楚的情況下申請了不符其所購買產品的會員計劃。

除了不同產品同個頁面註冊入會以外,會員認證必須在同個頁面上傳身份證明與購買證明,且身份證明需含會員及寶寶的證件。

如此繁瑣的會員註冊申請規劃,不僅讓執行人員耗費許多時間在處理會員問題,致電客服的消費者中有63%在詢問帳戶註冊流程相關問題;同時,一線銷售人員因為會員認證過於複雜而降低推動此會員計劃的意願;甚至一些消費者可能因複雜的註冊流程選擇主動放棄自身權益,不加入會員計劃。

會員網站全新改版解決方案:

STORM結合會員網站現狀及痛點問題為雀巢幼兒營養計劃會員網站規劃了全新的改版方案,方案的首要目的為優化會員官網入會流程,通過註冊流程優化、簡化入會認證機制、並讓同時購買兩種產品的消費者公平享有雙重權益,改善現有繁瑣入會流程中存在的問題,最終實現會員成長率的提升,並以雙重購買享雙重權益來促動會員成為品牌忠實會員。

  1. 優化註冊界面 準確引導顧客

有別於現有網站在同網頁註冊不同產品設計,在會員網站一開始以明確的紫色與黃色來區別能恩全護與能恩水解兩個會員計劃的入會註冊入口。

點選購買產品後,進入相呼應的同色系頁面,營造明確不同產品形象。

     

         2.簡化入會認證 輕鬆安全入會

入會認證由原先的同時上傳購買證明和(會員+寶寶)身份證明審核,簡化為入會時僅需上傳購買證明就能進入審核流程,甚至若使用專屬碼掃碼可以立即入會,無須通過審核。會員若想領取入會禮,才需上傳(會員)身份證明。一方面,一線銷售人員是品牌提高會員招募率的排頭兵,網站改版後僅需上傳購買證明就能入會,新的網站入會流程既增加了門店銷售人員招募會員的意願;另一方面,這也讓消費者不用擔心上傳寶寶身份證件過程中個人信息洩露的隱患,使得會員網站在使用體驗上變得更加便利與更加安心。

         3.雙重購買 雙重權益

能恩全護因價位與心理價值優於能恩水解,其相應的會員權益高於後者,故購買全護的會員直接升等成最高會籍,在改版前體制下,部分消費者升等到全護最高會籍後又購買水解,無法回溯領取水解的入會禮,新制改版後則兩者可同時實現,能恩水解購買者首次登錄能恩全護產品可獲得全護入會禮,同等能恩全護購買者首次登錄能恩水解產品可獲得水解入會禮,會員權益不會因申請會籍時間差的緣故影響受損,同等的雙重權益讓會員計劃更加公平公正。

案例總結:
回顧本次會員網頁改版,STORM結合了前端網頁設計與後端系統設置,優化了會員計劃網站入會流程,準確引導購買不同產品的消費者使用會員網站註冊對應的會員計劃,更增強線下門店銷售人員招募意願,並通過準確的信息收集精准化不同產品系列會員的消費者畫像。網站改版一來提升會員網站的用戶體驗,二來通過各產品會員計劃註冊入口頁面的設計來創造明確的品牌形象(brand image)。改版後,每周入會人數相較舊版網站運營時增長高達50%以上,每月申請入會審核不通過被駁回的人數較原先減少一半以上,入會與領禮分段式簡易申請更使入會禮領禮率提高了超過10%。

 

此次改版不僅使線下線上招募更加方便快捷,還推進會員計劃前期需要進行的大量新客資料的蒐集,會員後續掃碼積分同步因不同產品會員計劃註冊入口分流而變得方便快捷,鮮明紫色與黃色的產品圖像建立品牌形象,保證新客後續高轉化率及品牌好感度提升。

此次改版雖成功,但仍需不斷監測會員網站運營及可優化之處。未來促動新客轉化為忠實顧客,提升新會員終身價值將是會員計劃的後續目標。只有時時關注消費者行為並洞察可優化提升之處,保持與消費者持續互動與溝通,才能促進會員計劃的不斷完善。

PM研究院 | 構建微信生態閉環 – 高端美妝品牌於微信小程序的應用

一直以來,微信作為擁有巨大用戶體量的即時通訊工具,集結著大量的訊息和服務,也是品牌首選的與用戶溝通的最佳管道和互動平台。隨著各種工具的逐步完善,微信已逐漸成長為一個擁有完整生態圈的系統。時下最引人關注的,莫過於小程序的應用了。作為高端美妝品牌,具體可以通過哪些應用場景切入?可以採取什麼樣的形式達到與粉絲和會員的互動?作為微信生態圈的一環,可以和微信其他哪些工具和服務產生連動效應等等,有非常多的問題都需要品牌方思考和規劃。今天就讓我們一起透過案例分享,來幫助美妝品牌主撥開迷霧,一起探索小程序的應用。

 

  • 小程序助力品牌主構建微信生態閉環
  1. 利用小程序的必要性

大部分品牌相信已早早開通了微信公眾號或服務號,透過日常推文保持和粉絲的緊密溝通,進行產品及品牌教育;或者通過H5活動促進參與度及粉絲的成長。而在消費者注意力越來越分散,且更加註重簡潔和快速的當下,如何利用小程序獲得更多的潛客,且透過數據資料的收集進行精細化營運,再轉化至小程序完成整個體驗及支付流程,將大大提升整體營運的效率和轉化。

  1. 小程序的地位和特點

所以小程序具體在整個微信生態圈承擔著什麼樣的角色呢?從第一方面來看,公眾號做內容生產,對應的是內容傳播方式的重塑,小程序做服務應用,對應的是通過提供輕量級的工具為用戶提供快速支持。小程序提供服務解決能力,完成線上用戶鏈條上的最後一環,從而打造微信生態圈內完整的營銷閉環。例如通過微信推文、消息模板推送等方式讓客戶初步瞭解並產生興趣,再導引至小程序進行更快速良好的互動,還可推動其於小程序產生預約甚至購買。通過數據的累積及分群,我們還可以識別出哪些粉絲及客戶具有更高的傳播價值和能力,增加二次轉發。
從這一點看,小程序由線下掃碼直接喚醒是最直接快速的方式,未來小程序將著力於線上與線下消費服務入口的重構。這對於有著大量門店入口及豐富場景的品牌而言,有非常多可以應用的機會點。

  1. 小程序的優勢

為了方便更好地瞭解小程序和其他的區別,下圖對比了小程序與公眾號及普通H5頁面:

小程序的流量入口和來源現已逐漸發展多元化的,且在分享時具有更良好的展現形式,相較於H5的分享形式更容易達到更好的轉化。且頭部下滑首先顯示常用小程序列表,更是為小程序增加了流量來源。同時,小程序通過豐富完整的分享頁面展示、快速流暢的頁面操作體驗、支持簡潔的MP code掃碼進入、多種豐富的流量入口來源、支持模板消息加強互動溝通吸引了越來越多的用戶和品牌。

 

  • 品牌基於小程序的應用場景
  1. 品牌及產品宣傳

歐舒丹試用中心:將以前單獨用不同H5展現的各系列申領活動全部統一為試用中心,增加了品牌愛好者的來訪和使用頻率。

  1. 會員中心及服務支持
    韻詩護理預約:設置於微信公眾號的二級菜單入口,一方面吸引潛客至線下進行初次體驗,全面感受嬌韻詩品牌護膚產品的魅力;另一方面已預約以及已有等級的老客,可以透過該小程序查看自己的預約記錄。後續櫃台確認預約後,還可通過消息模板進行預約成功、護膚提醒、服務體驗評價等一系列的溝通。

 雅詩蘭黛福利社:集成了基礎簡潔的幾大重要功能,與普通H5頁面相比,響應速度更快,使用更流暢。

  1. 電商平台

蘭蔻禮品卡:透過禮品卡將主推商品以更美觀、符合品牌調性的方式展現。蘭蔻通過不同季節主推的不同推出限時禮品卡,統一的visual更具衝擊力。禮品卡可購買並轉送,尤其適合美妝品牌結合特定節日做某單品或系列的主推。

SK-II京東商城:將品牌於京東的品牌店鋪直接以小程序的方式呈現。相較於京東手機版內的店鋪,小程序版的店鋪保留了基本類似的功能和佈局,但在整體視覺上更整潔乾淨,且在使用上更快速輕便。比較適合美妝品牌在通過前期溝通及互動後,引入品牌店鋪小程序直接做購買轉化。


可以看到非常多的高端美妝品牌已經快速響應了小程序的發展潮流,並依據自身品牌特點和目的展開了豐富多樣的開發應用。在前端快速觸達消費者的同時,品牌也需要做好數據的收集、挖掘分析及應用,才可以不斷在變換的市場中保持競爭力。

PM研究院 | 聯手小黃搞事情,康師傅金湯麵的一物一碼行銷方案

【案例背景】

康師傅泡麵旗下的金湯系列,是康師傅全新推出的高湯型泡麵,以「營養健康新體驗」為產品溝通主題,以傳統手藝熬煮,各種高湯復合相融。根據康師傅的官方資料,該款產品的目標群體在15-39歲的都市單身一族及夫婦。面對行業內日趨見漲的成本壓力和受到外送行業衝擊等原因,泡麵產業整體表現不景氣,對此如何突圍困境,看看此次的一物一碼活動是否可以協助品牌方突破困境。

 

  1. 二維碼設計

本次活動的二維碼放置於泡麵外包裝上,活動時間及獎品等清晰可見,另外商品內包裝里的粉包上還設置了英數串碼。手機掃描外包裝二維碼進入活動頁面,輸入手機號碼和內部粉包上串碼即可贏取好禮。

 

  1. 活動詳情

活動主辦方:杭州頂益食品有限公司

活動區域:中國境內(重慶、貴州、港澳台地區除外)

活動時間:即日起至2018年5月30日17:00止

兌獎截止時間:即日起至20·18年6月30日17:00止

 

  1. 兑奖流程

1)輸入外包裝的二維碼進入活動頁面,點擊頁面上方的「免費領取ofo騎行6折券」,輸入手機號碼後,即可領取;

2)點擊活動頁面下方的「點我抽大獎」,則會跳轉輸入領獎碼的頁面,輸入內包裝粉包上的12位串碼後則會跳轉至獲取的獎品頁面,這個環節需輸入手機號碼領取相應的獎品,若第一步驟已輸入手機號碼則將直接跳轉領取獎品頁面。

 

  1. 獎品設置

超級大獎iPad和iWatch作為吸睛必備,貼心的為顧客附上了中獎率。精選大獎和暖心普獎則是充分兌現100%中獎這一承諾,只要掃碼參與,即可領取ofo騎行券/騎行6折券。

從獎品設置的角度,由異業聯盟的合作方提供絕大部分禮品,首先一定程度上節約了成本;其次康師傅對於此次新品促銷選擇和ofo合作,對雙方而言是一次成功的雙贏合作,因為兩個品牌的用戶群體具有很大的共同性。異業聯盟就是為顧客省錢,就是讓顧客得到更多的物超所值的東西,得到更多的尊榮服務和待遇。

 

對康師傅而言,利用時下熱門共享經濟的促銷激勵會拉近和顧客的距離,不單單只停留在轉化率上,且相較於市面上常用的促銷激勵:小額紅包或者微信商城優惠券,ofo的騎行券對於顧客而言會更有實用價值,無形中提升品牌忠誠度,即該品牌所帶來的用戶體驗是其他競品所無法提供的。

對ofo而言,選擇行業常青樹康師傅的平台增加自己品牌的曝光率,積極擴張其品牌宣傳面,可以有效加深其品牌在消費者中的印象。

 

 

  1. 案例小結

優點:借勢當下共享經濟的熱潮,與小黃車異業合作推出「營養高湯,健康騎行」 一物一碼營銷活動。將二維碼印制在產品外包裝上,每份商品的粉包里印有獨一無二的串碼,消費者通過掃碼即可獲得獎勵。利用這種一物一碼的數字化獎勵,增加了促銷活動的趣味性和多樣化,實現了與互聯網的融合;另外與ofo的合作,有效提高促銷活動覆蓋人群。

京東/天貓活動頁面

 

隨著消費需求的升級,人們對於快消品的需求從最初的只關注於產品本身使用價值,現在更多的關注到產品和品牌使用過程中所帶來額外的情感價值。品牌方與ofo這一次的異業合作,從時下年輕人的生活方式切入,與其產品尋求共同點,營養高湯和健康騎行的口號也非常契合當下正流行的養生90後、佛系少年的新文化。從促銷效果和品牌宣傳兩個方面來說,是此次一物一碼活動的兩大優點。

 

不足:該案例中的二維碼僅作為活動頁面的入口,並沒有與品牌方的微信公眾號結合,參與活動的海量消費者白白流失,且消費者僅留下手機號碼這一數據。為此小編感到十分惋惜,若此次活動可以深入應用一物一碼技術,在獲得可觀的促銷效果的同時,捕獲更多終端消費數據。

STORM NEWS | 伺動獲愛茉莉太平洋集團正式委託提供CRM顧問及系統建置服務

2018年7月,STORM獲得愛茉莉太平洋(AMOREPACIFIC)的正式委託作為其台灣地區CRM系統顧問服務商為其旗下雪花秀及蘭芝品牌提供客制化CRM系統建制及運維服務。

 

STORM自2016年起即為台灣愛茉莉太平洋集團旗下的雪花秀品牌持續提供數據分析服務,全方位的顧客消費行為分析為品牌從消費者購買軌跡中不斷發現新的銷售機會點,並基於此形成更為有效的會員行銷策略;同時,STORM針對品牌年度重點活動進行的活動檔期分析則透過深入研究參與活動並消費的會員行為,總結分析消費者較為敏感的活動設計環節及產品組合搭配,協助推進品牌活動方案的優化與完善,大大提升了會員活動的最終效益。

 

AMOREPACIFIC旗下各品牌在全球陸續上線會員計劃並致力於各品牌O2O全通路整合, 從2018年起,STORM將為其台灣地區業務提供專業的CRM系統顧問服務,初期服務內容首重數據底層的清整搭建,以及會員溝通平台的設置,待數據流梳理完畢、基礎模塊功能上線後,將逐步開展後續會員計劃運營所需,溝通流及工作流優化的相關工作,以強化雪花秀及蘭芝品牌的會員活躍與貢獻度,協助品牌更有效率地經營市場。

 

第一階段數據底層的服務現已展開,目的為透過數據串接流程的設置,打造一個整合性行銷數據庫,為品牌提供SCV(Single Customer View)視角360度全方位觀察顧客行為的動向,因此除一次性歷史數據的導入與清洗外,近日將完成CRM數據底層建制及跨系統的匯整;而後STORM將根據品牌實際工作流的需求,客製化開發對應的系統功能模塊(會員管理、權益管理、行銷管理等),滿足品牌不同部門與職階工作者的工作需求,提升計劃相關日常作業的效能。同時,此階段STORM也將進行LINE溝通平台的建制與優化,一方面透過數據的串接與分析,提供平台上一對一的溝通機制,落實顧客不同生命週期的關鍵時刻溝通;另一方面也透過平台的活動設置佈達,協助品牌接觸潛在顧客、強化新會員招募力道。

 

2002年,AMOREPACIFIC正式登陸中國,2006年,蘭芝作為主力品牌進入台灣市場,2012年,雪花秀在台灣地區上市。隨著,集團開始著力線上線下全通路打通,此次STORM為AMOREPACIFIC台灣規劃與客制化開發建制的AMOREPACIFIC會員計劃管理系統將成為O2O全通路整合的一把利器,透過各通路系統整合收入並沉澱線上線下多面向數據,幫助品牌準確瞭解不同通路顧客購買行為和需求,並憑借各自資源優勢與創新能力形成競爭差異化,為顧客提供更方便的購買途徑和更多樣化的促銷方案,最終提升顧客對各品牌的購買體驗的好感度。隨著社交平台行銷快速發展的新趨勢,基於LINE平台的會員系統建制也將助力品牌進行更有效的精準行銷。

 

About AMOREPACIFIC

愛茉莉太平洋集團(AMOREPACIFIC)是韓國最著名的化妝品集團公司,成立於1945年,旗下子公司跨行數十業,不僅擁有自己的研發中心,而且海外分支機構橫跨全球,國際行銷網遍及40多個國家,所生產的化妝品項目多達4000多種。其品質優良的產品,不僅在韓國國內,更受到全球消費者及用戶歡迎,愛茉莉太平洋集團也逐漸發展成為世界性企業。愛茉莉太平洋集團以「奉獻美麗與健康」為經營理念,以「品質第一」為經營政策,其經營內容包括化妝品、家庭日化用品、保健食品、醫藥品、電子等。如今,愛茉莉太平洋集團在中國、法國都已經建立了生產研發中心,除了全面進入中國、東南亞、日本等亞洲地區以外,還進入了北美、歐洲地區,同時旗下全球品牌——雪花秀、蘭芝、夢妝、伊蒂之屋、悅詩風吟在全球市場上已佔有一席之地。

 

About LMP

STORM作為CRM行銷服務方面有豐富經驗的服務商,提供使用者客制化系統整合服務。忠誠行銷管理系統Loyalty Marketing Platform(LMP平台)作為STORM自主研發的CRM顧客關係管理解決方案,可依據用戶需求提供定制化系統流程,與ERP、POS、電商平台、溝通平台等多系統整合對接實現數據庫的引流與沈澱,透過對完整客戶數據的運營,實現360度用戶全景視圖,為品牌提供完整的消費者畫像(Single Customer View)。不僅如此,LMP平台上可實現各CRM功能模塊的客制化開發與優化,例如:會員管理模塊可實現會員檔案與資料的智慧管理,門店管理模塊可協助品牌進行工作任務下放與區域銷售情況追蹤,自動化溝通模塊能夠幫助客戶在關鍵時刻(MOT, Moment Of Truth)對顧客表達關懷的誠意,以促進消費,提高客戶黏性等。作為全能的CRM系統,LMP平台可在關鍵時刻幫助銷售,提高品牌認知度,並利用AUR——會員招募、消費促動、延續消費,有效幫助品牌提升顧客終生價值。

PM研究院|蒙牛「玩轉FIFA世界盃 掃碼紅包100%」

每屆世界盃,都是一場經濟的狂歡,面對高達9位數的贊助費,品牌方趨之若鶩。取得贊助權的品牌方,不僅可以獲得海量的媒體曝光,而且可以借助世界級體育賽事,打響品牌在世界體育產業的影響力。

在2018年世界盃贊助商中,中國品牌一舉拿下7個席位,蒙牛,海信,VIVO都名列其中。其中,蒙牛不僅拿下了世界盃的贊助權,而且與球王梅西簽約,展開了「自然力量 天生要強」的一系統世界盃推廣活動,其中「玩轉FIFA世界盃 掃碼紅包100%」活動,借助一物一碼的行銷方式,將整個行銷推廣活動推向全民參與的高潮。

產品包裝


(圖片來源自網路)


線下:購買蒙牛乳製品,掃碼贏紅包

在3月15日至7月31日之間,消費者凡是購買標識有「玩轉FIFA世界盃 掃碼紅包100%」字樣的蒙牛牛奶乳製品產品,掃碼包裝外的二維碼,就可以獲得微信現金紅包。紅包金額分別為0.36元,0.66元,66.66元,666.66元,中獎率高達100%。蒙牛旗下4個品類的27個品牌161支產品,全部印制了世界盃標識,而且100%的紅包獎勵對消費者來說,無疑大幅度提高了消費者選擇蒙牛產品的機率。蒙牛在此次世界盃賽事中,不僅打響了品牌世界知名度,而且在世界盃期間的奶製品銷量,又可以翻上一番。

(圖片來源自網絡)


線上:集牛卡,贏世界盃門票

蒙牛不僅玩轉了掃碼送紅包的活動,為了增添掃碼的趣味性和持續性,還推出了「全民集卡贏門票」的活動。消費者不僅可以掃碼拿紅包,還可以掃碼贏「蒙牛牛卡」。牛卡一共推出了不同的等級,抽中機率從低到高依次是:銅牛卡,銀牛卡,金牛卡,真牛卡(教練卡,主裁卡,邊裁卡,中場卡,前鋒卡,門將卡,後衛卡),只有集齊7種真牛卡+1張金牛卡or銀牛卡or銅牛卡,就有機會獲得俄羅斯世界盃門票,俄羅斯雙人游旅遊套餐等等一系列掃碼獎勵。

 

為了提高社交互動性,集牛卡可以在好友之間互相贈送或者索取,實現朋友圈的好友互動,擴展集卡活動的行銷範圍,增添微信社交互動。


(圖片來自網絡)

同時,為了迎合世界盃這一體育賽事的體育精神,蒙牛還聯合微信運動,推出1萬步兌換一張真牛卡的活動,這不僅帶動了全民運動的浪潮,樹立了蒙牛「自然力量 天生要強」的品牌形象,讓消費者對品牌的好感度和信任度增強,同時降低消費者對抽獎這種小機率事件的不確定性,轉換消費者心理預期,積極主動參與到集卡活動中來。


(圖片來自網絡)

到世界盃開賽前,蒙牛掃碼活動累計參與人數已經達到7500萬人次,隨著世界盃賽事的火熱化進行,掃碼的日參與人數已經突破200萬人次。到6月14日,掃碼人數已經超過1億,超億次的掃碼行為,開啓了世界盃整合行銷的熱潮,為世界盃帶來一場新的行銷風暴。隨著世界盃行銷活動的展開,蒙牛掃碼活動將逐步拓展到三四線城市,加強中間通路商的鋪貨量,將掃碼活動的熱度持續保持下去。

 

總體來說,蒙牛這次的掃碼行銷活動,不單單借助世界盃的賽事燃點,拉動蒙牛整合行銷的驅動力,更在掃碼互動方面,加深了品牌在消費中的形象。借助世界盃這個商業契機,蒙牛或許將不再是中國的蒙牛,而是能夠將中國奶製品銷售至全世界。

掃碼抽紅包活動中,最容易遭到消費者大量吐槽,「掃碼掃不出來,騙子」、「碼刮不開」、「碼已經被掃過」,這些掃碼失敗行為,會讓品牌活動效果大打折扣。掃碼的成功率需要建立在合理的二維碼設計、成熟的外包裝印碼技術、完整的碼包管理系統等等這些必備條件之上。當然,掃碼失敗率只要控制在合理範圍內,這些「差評」是能夠透過人工來補救。

 

另外,掃碼紅包或抽獎的行銷活動,對消費者來說已經不陌生。面對低額度紅包和小機率中獎機會,消費者心理慢慢開始喪失對活動的積極參與性。當所有行當都在玩掃碼紅包的時候,品牌對一物一碼的認知停留在短期促銷上,一旦遇上獎勵費用被中間商截留,或者掃碼率沒有達到預期指標的情況時,品牌方很容易放棄一物一碼解決方案,轉向其他傳統的推廣方案。

 

實際上,品牌除了把大筆行銷經費投入到廣告創意和媒體曝光率上,來獲得市場的知名度意外,品牌方更重要的是要回歸產品的本質,確保產品本身是否可以滿足消費者需求,達到消費預期。
案例小結

一物一碼解決方案是連接品牌與消費者的入口,透過掃碼搶紅包的活動,品牌只是引導了消費者掃碼的行為。消費者掃碼後的數據收集與分析,才是能夠長期反哺品牌行銷的重中之重。短期促銷活動並無法延長產品的成長週期,促銷活動後,銷量往往就會出現持續性下跌。品牌必須憑借夠硬的產品品質和對消費者消費行為的洞悉,才能夠使鉅額的投資獲得相匹配回報率。

STORM NEWS|伺動台北Trend x Tech x Insight研討會圓滿舉辦

[2018年06月22日,台北市]
伺動與正美集團聯合舉辦『決勝市場連結 實踐數據驅動』研討會。新零售時代強勢來襲,你不可不知2018年快消產業趨勢。結合一物一碼創新技術與CRM精準數據分析應用。提供品牌精準行銷強力後盾,勾勒顧客跨通路行為取向。本次研討會邀請到了四位講者,以代表四個不同領域的知識與風範,與四位講者一同探討未來趨勢。
研討目標
數據大爆炸的時代對於快消零售業而言,精準的收集顧客數據是不可或缺的手段,並將收集到的顧客數據加以利用,將散布在各種不同通路上的顧客資訊收集,並完整拼湊成顧客畫像。
何謂顧客畫像?顧客畫像是一個線索,在智慧型手機革命時代,手機代表一個活脫脫的顧客,手機足以透露出生活習慣,還能提供消費愛好,手機是端點,而手機透露的資訊是一條線,再由數據分析點到點,線到線,連出顧客畫面怎麼連接?企業銷售商品,消費者購買商品,後續呢?

快消品在顧客生活中是一個必需品,是一天的能量,是喜愛的商品,構成鏈接是企業抓住消費者的首要行動,大數據正是企業與消費者溝通第一橋梁。

 

研討主題

決勝市場連結 實踐數據驅動:行銷X科技X透視

 

豐富的刻畫新零售時代的來臨,2018年快消品產業趨勢,深入剖析『一物一碼創新技術』『精準的CRM數據分析應用』,藉由此研討會伺動將深化大數據分析技術,在面臨未來碩大挑戰時,伺動將成為產業第一道堅固防線。

 

圍繞在引領新氣象,與突破現況的創新思維里,一直都是伺動對於未來所努力邁向的目標,此次研討會,伺動的夥伴們與講者進行Brain storming(腦袋風暴),有了此次的想法碰撞,為伺動帶來全新的戰略藍圖。

純電商將死,新零售已來

未來60~80%是『新零售』電商不改革就沒前途

 

馬雲,阿里巴巴創辦人

嘉賓介紹

(一)講者:鞠嘉君 / 智威湯遜 策略長

演講主題:2018零售趨勢

有著十年零售與廣告產業經驗的鞠策略長,剖析廣告業時代轉變,為了迎合新時代的變革,詳述對於產業界戰略規劃的應變機制,並從電商的角度精確描述新零售業所迎接的新賽局。

演講內容中也提到了人類在科技上的突破,VR科技(Virtual Reality)在未來會在電商競賽中嶄露頭角,作為人類對於虛擬與現實的進入介面,未來不會再有實體商店的存在,也透露出產品會以虛擬實境形式出現在消費者面前,商業模式也會有所改變,這意味著電商擴大佈局科技領域的潛在因素,科技發展也是電商迎戰新銷售型態的展望。

(二)講者:簡曉靜 / 伺動行銷團隊 資深顧問

演講主題:CRM 10+Hints

洞察市場精準銳度,是伺動團隊行銷的利器,演講中描述分散於不同通路的商品所轉化成數據,如何應用顧客關係中。對於產業與行銷360度全方位精辟見解,並據正確鑿的分析大數據時代下客戶與企業關係。

伺動團隊的簡顧問以細膩且極其微小的關連性架構,講解伺動在經營顧客關係中最堅定的一環,也是伺動成為客戶關係翹楚的原因之一,呈現伺動最扎實的力量,以實現長久顧客關係的維護。

(三)講者:廖俊宏 / 正美集團 協理

演講主題:創新數碼技術與工藝

作為產品給消費者的第一映像,正美集團致力於優化顧客對包裝商品的體驗,作為第一接觸,包裝即商品門面,正美集團廖協理,透過分享商品設計包裝的經驗,帶來不同見解。

社交模式的變動,亦成為人類生活的一環,善用社群媒且塑造二維碼技術革新,與伺動特有的一物一碼行銷模式環環相扣。正美集團推層出新創造二維碼與顧客介面進化,抓住時下年輕人對商品包裝與二維碼介面的使用偏好,並積極追求使用者友善為一大宗旨。

(四)講者:張宇超 / 唯視麗 總經理

演講主題:多元碼創新與應用

是否行走於鋼筋水泥的建物之間,猛一抬頭發現,建築物上由二維碼與商品形象廣告結合的美麗畫面,不僅吸引眼球,還形成城市中風格的一覦。

結合二維碼功能與平面廣告的視覺效果,這正是拜多元二維碼所賜,張總經理於會議中詳細的展示多元二維碼的生成與應用,利用創新的雷射打印技術所生成的二維碼,功能並沒有缺少,反而加載了更多收集資料、溯源與廣告技術,新一代的二維碼不僅增添了商品的美感,也促進了消費者購買的慾望,也讓只有黑白交織的二維碼,蛻變成嶄新廣告形態。

本次研討會圓滿落幕,伺動所汲取經驗值大大增加,對伺動而言,如同跑車加滿了油,隨時伺機而動,跑向更遠大的未來。

研討會花絮

研討會總結

科技不斷在創新,同時,也在改變人類生活。研討會以透視二維碼的創新技術、包裝品與多元碼的應用、重新詮釋CRM核心策略等主題做探討。

伺動不斷在創新的層面上與各個領域產生碰撞,並致力於佈局嶄新的行銷策略,拓展行銷技術的觸角,積累成具備迎接零售新時代的力量。研討會圓滿落幕,感謝四位講者寶貴經驗分享,獲取經驗作為伺動成長養分,同時也助力更多品牌掌握顧客消費行為,邁向O2O新紀元。

 

PM研究院|瑪麗黛佳如何留住年輕用戶的青睞?

根據《中國女性彩妝報告》顯示,2016-2019年中國護膚品及化妝品市場的零售額平均將按年增長12.8%,比全球的6.0%要高。然而,作為中國之光的彩妝品牌瑪麗黛佳,近年來在彩妝市場上的表現卻不容小覷。它是第一個入駐絲芙蘭的中國品牌,更是在17年榮獲天貓雙十一國內彩妝品牌的銷售冠軍。

作為目前國內增長速度最快的彩妝品牌之一。它所針對的目標客戶群是愛彩妝、愛冒險、愛嘗試的年輕群體。年齡層不僅覆蓋了90後,更是滲透至00後。價格在百元左右的單品更加穩定了目標群體的結構。在2017年與骨灰級玩家的肯德基聯手推出的跨界行銷,在線上天貓旗艦店推出了合作限量款彩妝唇膏,與此同時肯德基線下主題門店也同步啓動。這一行銷吸引了一批年輕的「探險家們」,與品牌的目標客戶群不期而遇。

 

新零售:線上線下會員數據打通

2017年起,新零售成為了一大熱門話題。瑪麗黛佳成為了踐行新零售的領軍品牌,推出了線下無人自動販賣機。用戶可在自動販賣機透過掃碼關注天貓旗艦店,只需支付9.9元的體驗價來獲取口紅中樣唇膏,並可透過支付寶進行支付。線下自動販賣機的出現,不僅提升了消費者線下購買的便利程度。品牌更可透過自動販賣機有效地獲取到新客信息,並吸引至天貓平台。目前,品牌已打通線上及線下的會員體系,讓用戶可在線上旗艦店及線下百貨商店進行積分和積分兌換。

 

一物一碼技術運用

在瑪麗黛佳的產品包裝盒外側,有防偽積分卡的標示,用戶根據提示揭開表層,即可掃碼進入h5頁面進行真偽查驗。與此同時,查詢防偽碼的動作可為用戶帶來額外5積分。每個產品只可以進行一次查詢,如遇重複查詢,系統會自動提醒首次查詢時間。之後會有會員開卡的指引動作,當手機與微信會員中心自動綁定後,會收到額外100積分。

總結:SWOT分析

優勢:瑪麗黛佳明顯的優勢是,品牌用戶群里指向非常明確,並利用線上線下的整合性行銷吸足了大眾的眼球,可以精准地獲取到年輕的目標客戶群體。

劣勢:品牌的無人售賣機的出現曾出現過很大的轟動,出現了消費者大排長龍的情況,吸引了一定數量的新客。但遺憾的事,品牌卻未能夠很好地將他們轉化為品牌會員。對於消費者而言,一物一碼的運營僅限於防偽,唯一的激勵機制就是缺乏吸引力的5分積分。那麼,品牌之前大費周章靠整合性行銷所吸引到的「愛玩」用戶,卻不能給再一次地被吸引參與到會員忠誠計劃中。

機會:可針對品牌包裝中的一物一碼,可以推出更具年輕化且吸引人的設計,吸引消費者進行掃碼。目前,雖然掃碼可將消費者引流至微信會員中心,並且提供一定的獎勵機制。但這對年輕消費者而言,用戶體驗過於無趣。未來,品牌可將用戶引流至平台後,可設計一些年輕人喜愛的H5小遊戲,透過遊戲成績來獲取對應積分,提升年輕用戶的使用感。

挑戰:中國內地市場彩妝潛能巨大,尤其是年輕人已培養成了日常彩妝習慣。如何能夠吸引到年輕人,且提升年輕人的忠誠度?不僅僅在於產品的推陳出新以及品牌前期打造的聲量,而良好的會員忠誠計劃維護也是不可或缺。